Política de devoluciones
Última actualización: 10/09/2026
Tienes 15 días
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te da quince (15) días desde que recibes el producto para desistir de la compra, sin tener que explicar por qué. El plazo cuenta desde la entrega, no desde el pedido.
Puedes comunicárnoslo por cualquier medio: correo, WhatsApp, teléfono o en persona. No te vamos a exigir un formulario concreto ni una carta.
Cómo te devolvemos el dinero
Te devolvemos el mismo medio de pago que usaste, dentro de los treinta (30) días siguientes a que recibamos el producto.
No estás obligado a aceptar una nota de crédito ni un vale de compra. La reforma de 2022 a la Ley de Defensa del Consumidor lo prohíbe expresamente. Si prefieres el vale porque te conviene, puedes pedirlo, pero es tu elección, no la nuestra.
En qué estado debe volver el producto
Sin usar, completo, con sus accesorios y su empaque original en lo posible. Que hayas abierto la caja para revisarlo no es motivo para negarte la devolución: examinar el producto es tu derecho.
Lo que no se puede devolver
- Productos personalizados o hechos a tu medida.
- Productos que por higiene vienen sellados y el sello está roto (ropa interior, cosmética abierta).
- Alimentos perecibles.
Si el producto llegó con falla
Es otra cosa distinta y no está sujeta a los 15 días: aplica la garantía. Escríbenos, lo revisamos y te lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda. La garantía del fabricante, si la tiene, se suma a este derecho, nunca lo reemplaza.
Quién paga el envío de vuelta
Si devuelves por desistimiento, el envío de retorno corre por tu cuenta. Si el producto llegó fallado, equivocado o dañado, lo pagamos nosotros.
Cómo empezar
Escríbenos a o al +593 98 282 6349 con tu número de pedido. Te confirmamos a dónde enviarlo o cuándo pasamos a retirarlo.